Ověřte lepší způsob práce
na jednom konkrétním problému.

Pro koho

Pro zakladatele a vedoucí týmů, kteří mají konkrétní problém, přístup k lidem vykonávajícím práci a pravomoc změnit její průběh.

Vhodným začátkem může být příprava obchodní nabídky, onboarding zákazníka, zpracování opakovaných požadavků nebo příprava a vyhodnocení kampaně.

Co potřebujeme od vás

• Jeden konkrétní proces a člověka odpovědného za jeho výsledek.
• Několik skutečných případů a dostupné údaje o současném fungování.
• Zapojení lidí, kteří práci vykonávají.
• Prostor vyzkoušet změnu v dohodnutých hranicích.

Jak sprint probíhá

1. Zmapujeme realitu.

Projdeme skutečné případy. Zjistíme, kde se pracuje, kde se čeká a kdo rozhoduje. Stanovíme výchozí stav a očekávaný výsledek.

2. Navrhneme změnu.

Odstraníme zbytečné kroky. Rozdělíme práci mezi lidi a agenty. Určíme vlastníka, oprávnění, kontroly a postup při selhání.

3. Spustíme omezený test.

Nový postup vyzkoušíme na dohodnutém vzorku práce. Ověříme provedené akce a zaznamenáme potřebné opravy i lidské zásahy.

4. Vyhodnotíme výsledek.

Porovnáme rychlost, kvalitu, náklady a lidskou pozornost. Rozhodneme, co přijmout, co upravit a co vrátit zpět.

Co vám zůstane

• Popsaný výchozí stav a měřítko úspěchu.
• Otestovaná změna pracovního postupu — první Operating Patch.
• Jasná dělba práce a odpovědnosti mezi lidmi a agenty.
• Evidence výsledků včetně chyb a omezení.
• Rozhodnutí o dalším postupu a použitelný záznam získané znalosti.

Kdy je sprint úspěšný

Když máme dostatek důkazů pro rozhodnutí o novém způsobu práce. Úspěchem může být i včasné zjištění, že navržená automatizace nepomáhá.

Konkrétní rozsah, délku a cenu stanovíme podle vybraného procesu, dostupnosti dat a potřebných propojení.